Användarvillkor

1.1 Detta är de allmänna villkoren för Sund. Sund är ägare och operatör av plattformen på sund.se (”Plattformen”). I dessa villkor benämns Sund och sund.se som ”Sund” eller ”vi”.

2.1 Villkoren gäller din användning av Plattformen, inklusive tillgång till behandlingsplaner och kommunikation med läkare.

2.2 Villkoren reglerar användning av medicinska tjänster (rådgivning, bedömning och behandling) som utförs av legitimerade läkare anslutna till Plattformen.

2.3 Sund tillhandahåller inga medicinska tjänster och säljer inte receptbelagda eller receptfria läkemedel. Sund fungerar enbart som plattform för dessa tjänster.

2.4 All försäljning av receptbelagda och receptfria läkemedel sker via apoteken.

3.1 Ett avtal med Sund ingås först när vi skickar en bekräftelse via e-post på att din vårdförfrågan har tagits emot och godkänts. Genom att skicka in formuläret lämnar du ett erbjudande om att ingå avtal med oss och de anslutna läkarna för de tjänster som visas i din översikt.

3.2 Du tillåter också att din journal kan överföras mellan vårdgivare om vårdansvaret övergår, för att säkerställa kontinuerlig vård av hög kvalitet.

4.1 När du skickar in din vårdförfrågan betalar du Sunds bedömningsavgift. Avgiften framgår alltid innan du bekräftar.

4.2 Blir du inte godkänd för behandling återbetalas hela bedömningsavgiften. Du betalar aldrig för en behandling du inte får.

4.3 Om ett recept utfärdas skickas det till valfritt apotek. Läkemedlet betalar du separat hos apoteket.

4.4 Eventuella köp av receptbelagda och receptfria läkemedel sker via apoteket och omfattas av apotekets egna köpvillkor.

4.5 Säljare av läkemedel är det apotek du valt (”Apoteket”). Köpeavtalet ingås direkt mellan dig och Apoteket. Sund är inte säljare, återförsäljare, distributör eller ägare av läkemedlet och tar aldrig äganderätt till det.

4.6 Sund tillhandahåller den tekniska plattformen genom vilken du gör din förfrågan och genom vilken betalningen genomförs. För Sunds egna tjänster — plattformens tekniska funktioner, förmedling av vårdkontakt, administration och patientstöd — debiterar Sund en separat avgift som redovisas som egen post i kassan.

4.7 Återbetalning av läkemedelsköp hanteras av Apoteket i egenskap av säljare. Återbetalning av bedömningsavgiften hanteras av Sund.

5.1 Sund förmedlar tjänster från legitimerade läkare i Sverige som godkänts via vårdgivarens kvalitetsprocesser. Läkarna har nödvändig patient- och ansvarsförsäkring. Normalt får du svar inom 24 timmar.

5.2 Genom att skicka in din vårdförfrågan godkänner du att dina uppgifter granskas av läkaren. Läkaren kan neka behandling om den bedöms olämplig för din hälsa och säkerhet.

7.1 Sund tillhandahåller en webbläsarbaserad plattform. Du ansvarar för att ha internetuppkoppling, kompatibel webbläsare och giltig legitimering.

7.2 Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och ska omedelbart meddela Sund vid misstanke om missbruk.

7.3 Registrering är endast tillåten för fysiska personer över 18 år i eget namn. Falsk registrering kan leda till omedelbar avstängning.

8.1 Som patient ansvarar du för att lämna fullständig och korrekt information. Förändringar i ditt hälsotillstånd under behandlingen ska omedelbart rapporteras via Plattformen.

9.1 Totalbeloppet för din bedömning visas inklusive moms innan du bekräftar. Inga dolda avgifter tillkommer.

9.2 Vid löpande behandling dras kostnaden enligt vald frekvens och kan avslutas när som helst.

10.1 Sund samarbetar med Stripe för betalningar. Genom att genomföra ett köp godkänner du Stripes användarvillkor.

10.2 Betalningen genomförs med valt betalsätt när bekräftelsen skickas.

11.1 Om läkaren bedömer att behandlingen inte är lämplig för dig återbetalas hela bedömningsavgiften till samma betalsätt, normalt inom 5 bankdagar.

11a.1 För nikotinbehandling gäller att du, om den första behandlingsplanen inte leder till önskat resultat, kan få en ny medicinsk bedömning och en ny behandlingsplan utan extra bedömningsavgift. Läkemedel köps som tidigare separat på apoteket.

11a.2 Rätten till ny bedömning enligt detta avsnitt gäller för högst tre behandlingsförsök per person. Efter tre försök avslutas möjligheten till kostnadsfri omprövning och en eventuell fortsatt process bedöms individuellt av vårdgivaren.

11a.3 Förutsättningen är att du aktivt har deltagit i uppföljningarna och följt den upplagda planen. Sund förbehåller sig rätten att bedöma om en ny plan är medicinskt motiverad.

11b.1 För behandling av håravfall gäller att du, om behandlingen inte ger önskat resultat, har rätt till återbetalning av bedömningsavgiften. Återbetalningen förutsätter att du har följt den upplagda behandlingsplanen kontinuerligt i minst tre (3) månader och att läkaren vid uppföljning bedömer att behandlingen inte har haft avsedd effekt.

11b.2 Garantin omfattar endast Sunds bedömningsavgift. Sund återbetalar inte kostnaden för läkemedel eller andra produkter köpta via apoteket — sådana köp hanteras av apoteket enligt dess egna villkor.

11b.3 För att reklamera enligt denna garanti ska du kontakta Sund via Plattformen eller info@trysund.com efter avslutad uppföljning. Sund bedömer därefter om villkoren är uppfyllda.

11c.1 Om din påbörjade behandling inte ger förväntad effekt eller orsakar besvär har du rätt till en ny medicinsk bedömning och en ny behandlingsplan utan ny bedömningsavgift, förutsatt att du kontaktar oss och påbörjar den nya processen inom tre (3) månader från det ursprungliga bedömningsdatumet.

11c.2 Erbjudandet omfattar uteslutande Sunds bedömningsavgift och framtagande av behandlingsplan. Kostnad för läkemedel ingår ej, utan köps separat på apotek enligt apotekets villkor.

11c.3 Detta utgör en garanti om en fortsatt, kostnadsfri vårdprocess och utgör inte en garanti om ett specifikt medicinskt resultat.

12.1 Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen på Sunds tjänst, förutsatt att den medicinska bedömningen inte redan har påbörjats.

12.2 Ångerrätten gäller inte för läkemedel som köpts via apoteket.

13.1 Tjänsten ersätter inte akutvård. Vid akuta symtom: ring 112 eller kontakta 1177.